Términos y condiciones de contratación

Somos un centro de salud mental privado que ofrece consultas presenciales, online y a domicilio (en Madrid) con psiquiatras y psicólogos clínicos. A través de esta página web también ofrecemos información acerca de temas relacionados con la salud mental y la salud general. La finalidad de estos contenidos es meramente informativa y divulgativa; por tanto, no pretende dar ningún tipo de asesoramiento ni opinión médica, como queda constancia en el aviso legal.

En menteAmente nuestra prioridad es ofrecer una atención de la máxima calidad en un entorno libre de discriminación y estigma social. Para lograrlo, una de las cualidades que nos caracteriza es que ofrecemos consultas de hasta una hora de duración. Esto significa que, por cada cita reservada, hay un profesional plenamente disponible durante 45-60 minutos. Con el fin de poder mantener este exclusivo servicio, hemos optado por solicitar el pago anticipado de todas las primeras consultas (presenciales y online), así como de las consultas sucesivas en modalidad online.

A continuación le ofrecemos información detallada sobre las condiciones de contratación y la política de cancelación de citas para las consultas de psiquiatría, psicología y neuropsicología, así como para las evaluaciones neuropsicológicas.

 

Condiciones de contratación de las consultas de Psiquiatría y Psicología

 

Reserva de la primera consulta (Psiquiatría y Psicología)

CONSULTAS PRESENCIALES Y ONLINE:

Tras acordar fecha y hora de una primera consulta con nuestro equipo de Administración, le facilitaremos un número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia por el importe de la consulta en las siguientes 24 horas hábiles, con el fin de garantizar su reserva de cita. El pago anticipado de la reserva de la cita es obligatorio para todas las primeras consultas, tanto presenciales como online.

Este pago anticipado en concepto de reserva de consulta es no reembolsable y no permite anulaciones. Se permite un único cambio de día de la cita si reúne los siguientes requisitos:

  1. que avise con al menos 48 horas hábiles de antelación a la cita que tenía programada (excluyendo festivos y fines de semana)

  2. que la nueva cita programada tenga lugar dentro de los siguientes 3 meses, según disponibilidad de agendas.

Cualquier cambio o cancelación dentro de las 48 horas hábiles anteriores a la cita, supondrá un nuevo abono del precio íntegro de la reserva de la primera consulta.

 

Reserva de las consultas de revisión (Psiquiatría y Psicología)

PRESENCIAL: Las consultas de revisión presenciales serán abonadas en el momento de la consulta mediante tarjeta bancaria o efectivo. Si la modalidad de pago es la transferencia bancaria, el abono deberá realizarse por adelantado.

ONLINE: En el caso de las consultas online o por videoconferencia, el abono deberá realizarse por adelantado mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (previa solicitud de envío del enlace de pago por SMS, WhatsApp o email al personal de Administración).

 

Política de cambios y cancelaciones (Psiquiatría y Psicología)

Agradeceríamos que comunicara cualquier cambio o cancelación lo antes posible. Por el bien del paciente, buscando el compromiso con su propia salud y la consiguiente asistencia a sus citas, recomendamos evitar hacer cambios o cancelaciones de las citas concertadas. Si tuviera algún imprevisto en el día de la cita presencial, ofrecemos la posibilidad de cambiar la consulta presencial a consulta online en el mismo horario de la cita prevista, siempre que se ponga en contacto con el profesional antes del comienzo de la consulta.

 

Primeras consultas (Psiquiatría y Psicología)

  • CAMBIOS O CANCELACIONES CON MÁS DE 48 H: Si el cambio o cancelación se realiza en un plazo superior a 48 horas hábiles (fines de semana y festivos excluidos) respecto de la fecha y hora de la cita confirmada, intentaremos darle una nueva cita con el mismo profesional lo antes posible, sin coste adicional. La nueva cita programada tendrá lugar dentro de los siguientes 3 meses, según disponibilidad de agendas

  • CAMBIOS O CANCELACIONES CON MENOS DE 48 H: Dentro de las 48 horas hábiles anteriores a la cita (fines de semana y festivos excluidos), no será posible ningún cambio o cancelación. El importe abonado no podrá ser reembolsado ni utilizado para otra reserva.

 

Consultas de revisión (Psiquiatría y Psicología)

  • CAMBIOS O CANCELACIONES CON MÁS DE 48 H: Se permiten cambios siempre que estos se realicen hasta 48 horas hábiles antes (fines de semana y festivos excluidos) respecto de la fecha y hora de la cita confirmada.

  • CAMBIOS O CANCELACIONES CON MENOS DE 48 H: Si avisara en un plazo inferior a 48 horas hábiles (fines de semana y festivos excluidos) respecto de la fecha y hora de la cita confirmada, se compromete a abonar el 50 % del importe de la consulta en concepto de reserva de hora.

 

Condiciones de contratación de las Evaluaciones Neuropsicológicas

Las evaluaciones neuropsicológicas conllevan una costosa y larga preparación de material. Por este motivo, el neuropsicólogo tiene que organizar con antelación cada evaluación que va a realizar, mediante la preparación de las pruebas y el material necesarios. Por ello, es muy importante que el paciente confirme y asista a cada una de sus citas.

Las evaluaciones neuropsicológicas se realizan a lo largo de varias sesiones (1-3 sesiones en días distintos) y se planifican en base a una sospecha diagnóstica. Para poder planificar una evaluación neuropsicológica es necesario que el paciente aporte un informe clínico de otro facultativo (neurólogo, psiquiatra o psicólogo). En caso de que el profesional que haga la recomendación de la evaluación neuropsicológica sea un colaborador de nuestro centro, no es necesario que aporte un informe. Si el paciente no aportase ningún informe o no hubiera sido derivado por un colaborador de menteAmente, deberá concertar una primera cita de una hora de duración con el neuropsicólogo del centro para definir los objetivos y el tipo de evaluación a realizar, así como para elaborar un presupuesto. Esta consulta denominada “Consulta de Pre-evaluación” se regirá por las mismas condiciones de pago anticipado y política de cambios o cancelación que las consultas de psiquiatría y psicología referidas en el apartado anterior.

Una vez concluida la evaluación, el neuropsicólogo evalúa y estudia los resultados de las pruebas, y redacta un informe. Dicho informe lo entrega personalmente el neuropsicólogo al paciente en la denominada “Consulta de Devolución”, en la que el profesional explica los resultados y aclara las dudas que puedan surgir. Todo este proceso está incluido en el precio de la evaluación.

 

Reserva de citas para Evaluación Neuropsicológica

Cada evaluación neuropsicológica generalmente requiere de una a dos citas de evaluación, y una cita adicional para la entrega del informe con los resultados, denominada "Consulta de Devolución". El tiempo reservado para cada cita de evaluación es de aproximadamente dos horas, mientras que la consulta de devolución suele durar una hora.

  1. Primera cita:

    Tras concertar una cita con nuestro equipo de Administración, se deberá abonar el 25 % del importe total de la evaluación por transferencia bancaria dentro de las 24 horas hábiles posteriores para garantizar la reserva de la hora.

  2. Citas sucesivas:

    Si la evaluación requiere más de una cita, se deberá anticipar otro 25 % del importe total de la evaluación tras cada cita para garantizar la reserva de la siguiente.

  3. Pago completo:

    La totalidad del importe deberá ser abonado como plazo máximo el día en que concluya la evaluación, y siempre antes de la entrega del informe con los resultados en la "Consulta de Devolución".

    Los pagos pueden realizarse en el centro sanitario o por transferencia bancaria. De acuerdo con la Ley 11/2021, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, si el coste total de la evaluación excede los 1.000 €, el pago solo podrá realizarse por medios electrónicos. En ningún caso se aceptará efectivo, ni parcial ni totalmente.

  4. Política de cancelaciones y cambios:

    Los anticipos NO REEMBOLSABLES se rigen por nuestra política de cambios y cancelaciones. Cualquier cambio o cancelación de una cita deberá ser comunicado, como mínimo, con una semana de antelación a la fecha programada. De lo contrario, el anticipo no podrá ser utilizado ni descontado para una nueva reserva de cita.

 

Aviso para pacientes de fuera de España

Utilización de recetas fuera de España

Todos los psiquiatras de nuestro centro pertenecen al Ilustre Colegio de Médicos de Madrid. Las únicas recetas que pueden emitir son recetas de este colegio profesional. Estas recetas (físicas y electrónicas) tienen validez en todo el territorio nacional español.

Los pacientes que viajen o se encuentren dentro de la Unión Europea deberían poder utilizar las recetas físicas emitidas por nuestros profesionales, ya que se emiten desde España. Existe un acuerdo entre los países miembros de la UE por el que todas las recetas emitidas dentro de la UE tienen validez en todo el territorio de la UE. Puede encontrar información relativa a este acuerdo haciendo clic aquí. Este acuerdo no existe en el caso de la receta electrónica. En cualquier caso, nuestra recomendación es que pregunte en la farmacia más cercana si aceptarían este tipo de recetas, ya que, en última instancia, es la farmacia quien dispensa la medicación.

Las recetas que podemos aportar no tienen validez legal fuera de la Unión Europea. En algunos casos, hemos entregado un informe al paciente con una recomendación terapéutica para que sea su médico de familia quien le prescriba la medicación recomendada.

 

Transferencias desde fuera de la UE

En el caso de aquellos pacientes que no tengan una cuenta bancaria dentro del espacio de la Unión Europea y, por tanto, no puedan realizar transferencias SEPA, les recomendamos utilizar plataformas de pago como wise.com, que aplican comisiones significativamente inferiores. También puede contactar con nuestro personal de Administración para realizar el abono con tarjeta de crédito a través de una pasarela de pagos completamente segura (Redsys), mediante el envío de un enlace por SMS, WhatsApp o email.